Acuerdo Contractual B2B
Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 28 de septiembre de 2026 · Versión 2.0 (Lanzamiento Comercial)
1. Aceptación y Capacidad Contractual
El presente acuerdo regula el acceso y uso de la plataforma Xentriq (en adelante, "el Servicio" o "la Plataforma"), provista por Xentriq S.A.S. Al registrar una cuenta, acceder o hacer uso del Servicio, la persona natural o jurídica que suscribe (en adelante, "el Negocio" o "el Cliente") acepta vincularse de manera irrevocable a estos Términos.
Quien actúe en nombre o representación de una sociedad o establecimiento de comercio declara y garantiza bajo la gravedad de juramento que cuenta con las facultades legales suficientes para obligar a dicha entidad.
2. Descripción de la Plataforma y Módulos Activos
Xentriq es una solución integral de software como servicio (SaaS B2B multi-tenant) dirigida a negocios que operan bajo esquema de citas, turnos y servicios (tales como clínicas, centros médicos y odontológicos, salones de belleza, barberías, spas y estética profesional).
En su fase comercial activa (Plan Esencial), la suscripción otorga acceso a los siguientes módulos operativos:
- Agenda digital y reservas online 24/7 mediante enlaces públicos personalizados (Xentriq Link).
- Turnero digital en pantalla (TV Signage) para ordenamiento de sala de espera en tiempo real.
- Gestión de clientes y fidelización con historial de servicios y balance de asistencias.
- Control de caja diaria y facturación con cierre de turnos y registro de comprobantes.
- Inventario y compras con deducción automática por consumo en servicios e insumos.
- Nómina y comisiones parametrizables por porcentaje o tarifa fija por profesional.
- Reportes financieros y flujo de caja con proyecciones operativas y márgenes.
3. Planes, Precios y Periodo de Prueba Gratuita
- Prueba Gratuita de 15 Días: Todo nuevo negocio cuenta con un periodo de prueba de quince (15) días calendario sin costo alguno y sin exigencia de ingresar datos de tarjeta de crédito al momento del registro. Durante este lapso, el Cliente accede a todas las funciones del Plan Esencial.
- Tarifas del Plan Esencial: Concluido el periodo de prueba, la continuidad del servicio requiere la suscripción activa a una tarifa fijada en USD 10 por mes (facturación mensual) o USD 100 por año (facturación anual con descuento).
- Renovación y Cancelación: Las suscripciones se renuevan de manera automática salvo cancelación expresa efectuada por el Cliente a través del panel de configuración antes de la fecha de corte. La cancelación detiene cobros futuros sin derecho a reembolso de periodos ya transcurridos.
4. Propiedad Intelectual y Titularidad de los Datos
Datos del Negocio: El Negocio es el único y exclusivo propietario de toda la información, bases de datos de clientes, tarifas y registros que cargue o genere en la Plataforma. Xentriq no adquiere derecho alguno sobre dichos datos más allá de la autorización para procesarlos técnicamente en la prestación del servicio.
Propiedad de Xentriq: El software, código fuente, interfaces, arquitectura, marcas comerciales, logotipos, algoritmos y documentación técnica asociada son propiedad intelectual exclusiva de Xentriq S.A.S. Queda prohibida la ingeniería inversa, descompilación, reventa o sublicenciamiento de la Plataforma.
5. Obligaciones y Uso Aceptable por parte del Negocio
El Negocio suscriptor se compromete a:
- Mantener la estricta confidencialidad de las credenciales de acceso y habilitar autenticación multifactor (2FA) en cuentas con privilegios administrativos.
- Cumplir con las normativas locales de protección al consumidor, facturación tributaria y habilitación sanitaria aplicables a su rubro comercial.
- Garantizar que cuenta con el consentimiento previo, expreso e informado de sus clientes para almacenar sus datos y enviarles recordatorios de citas o mensajes informativos.
- No utilizar la plataforma para remitir comunicaciones no solicitadas (SPAM), contenido ilícito o vulnerar derechos de terceros.
6. Disponibilidad del Servicio (SLA) y Garantías
Xentriq despliega sus servicios en infraestructura de nube de alta disponibilidad y se compromete a un objetivo de nivel de servicio (SLA) del 99.5% de disponibilidad mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento preventivo notificadas con un mínimo de 48 horas de antelación y causas atribuibles a eventos de fuerza mayor o fallas generales de conectividad de telecomunicaciones.
7. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Xentriq por cualquier reclamación contractual o extracontractual derivada del uso del Servicio estará expresamente limitada al monto efectivamente pagado por el Negocio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
En ningún caso Xentriq responderá por daños indirectos, incidentales, punitivos, lucro cesante o pérdidas de oportunidades de negocio sufridas por el Cliente o sus usuarios finales.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia o diferencia que surja entre las partes se someterá en primera instancia a una etapa de arreglo directo o conciliación durante un término máximo de treinta (30) días. De no llegarse a un acuerdo, el diferendo será resuelto ante los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.